Paredes

Nuestras casas son construidas 100% en concreto.

Un material de alta calidad, versátil y con amplios beneficios.

Ofrece durabilidad, reducción del sonido, eficiencia energética, resistencia al fuego y control de la temperatura.

Sin embargo, con el tiempo puede que presente algunas grietas o fisuras.

Fisuras

En Novogar, las reparamos como parte de la garantía estructural por 12 meses de tu nuevo hogar.

Para hacer efectiva la garantía, se deben cumplir los siguientes pasos:

  1. Coordinar con el cliente la visita previa para el levantamiento del croquis de fisuras de las paredes.
  2. Definir con el cliente fechas y horarios para realizar reparaciones (como mínimo, se requieren dos días completos, de lunes a viernes).
  3. Envío de recomendaciones a tomar en cuenta durante los días de reparación.
  4. Ejecutar las reparaciones de las fisuras en las fechas acordadas.
  5. Entrega y coordinación de la firma del acta de reparación de fisuras.

Aspectos a tomar en cuenta para una efectiva atención de las fisuras

  • No es exactamente a los 12 meses calendario que se procede con la reparación.
  • El tiempo puede variar algunas semanas antes o después de cumplido el plazo.
  • Las obras se realizan contra calendario de programación a fin de cubrir en un solo barrido las casas de una misma etapa o proyecto que presenten fisuras. El objetivo es optimizar al máximo los recursos disponibles para cumplir en tiempo y forma.
  • Normalmente las visitas se programan por semestre. El Departamento de Servicio al Cliente te contactará con antelación para coordinar posibles fechas y horas, tanto de la inspección como de la reparación.
  • Si por alguna razón no respondés a nuestros mensajes o se dificulta tu localización, puede que el trabajo deba reprogramarse hasta un siguiente barrido, lo que puede demorar varios meses. Así que te pedimos estar atentos a las comunicaciones oficiales de Novogar.

 

Lo que debés saber antes y después de la intervención

  • La intervención por fisuras se hace por una única vez durante el periodo de vigencia de la garantía. Una vez vencida, no nos hacemos responsables por daños futuros.
  • La garantía no aplica en casos de agregados o remodelaciones en la casa que alteren el diseño original de fábrica.
  • El manual del cliente establece que es una reparación exclusiva de fisuras de paredes. No aplica para fisuras en pisos, rodapiés, lozas de techos u otras secciones de la casa.
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